公关危机处理原则之和身心异常者的沟通

公关危机处理原则之和身心异常者的沟通    身心异常,包括生理上和心理上的异常,不仅给本人带来痛苦,而且给沟通带来困难。生理异常一般包括两种情况,一种是生理缺陷(包括先天或后天两种缺陷),另一种是病痛;和生理异常一样,心理异常也包括心理缺陷和心理疾病两种。    生理缺陷和心理缺陷不一样,第一它是能够直感的,第二它是难以弥补的,因此它不但

物业危机公关之从言语、动作了解公众心理

物业危机公关之从言语、动作了解公众心理 言语是说出来的话,动作是肢体或面部的活动。公众的外部特征是静态的,而言语和动作是动态的,因而言语和动作更能够反映公众当时的心理状态。这样说当然并不含有外部特征只反映一般心理状态、言语和动作只反映当时心理状态的意思,人的某些个性心理特征例如能力恰恰在言语和动作中才能更充分地显示,人的气质、性格在言语和动作中也能对外部特征作进一步的补充。另一方面,公众

设计公司的危机公关之流行心理定势

设计公司的危机公关之流行心理定势 流行心理定势是像流行感冒一样,在短时期内你感染他,他感染尔、互相感染,而过一时期不经治疗也会自然痊愈的一类心理定势。泡它是心理定势,是说它不仅反复出现,而且具有自我感染的功能。 当互联网成为人们须臾不可离开的一种“社会环境”、当手机成勾人们随身携带的最重要的物品的时候,流行心理定势的频频现形乜已在潜移默化中成为一种社会常

丰田的危机公关自我的分化和统一

丰田的危机公关自我的分化和统一    自我,既是观察者的“我”,又是被观察者的“我”。这两个方面在一部分人那里是自觉的,在另一部分人那里是非自觉的。自觉的意识到自我的认识主体和认识对象两重性的人一般能较好地协调两者关系,也即两者能互相促进,推动个性的逐渐成熟;而意识不到这一两重性的人,往往会片面地发展个性的某些方面,从而

危机公关服务项价值取向的类型

危机公关服务项价值取向的类型    所谓价值取向类型,指的是在一定价值评价体系的推动下,行为、活动指向主要价值目标的行为类型。由于价值评价体系的结构不同,价值取向类型也不同。行为学家格雷夫斯曾把不同人的价值取向分为七种类型、七个等级。    第一级,反应型。他们的价值取向顺从于生理反应,实际上没有自己的价值评价,形同婴儿。这种类型极其少见

“空城计”公关---“前置公关”适用于这三种情况

 鸣皓大话“空城计”公关    “空城计”公关,或者说“前置公关”,是企业在被动情况下争取主动的公关策略,其主要适用于以下三种情况:    一是,现实中公众舆论的议事日程是不可预期的,这意味着公关契机的出现可能会很突然,同时还会稍纵即逝,

【近两年公关危机案例】“浑水摸鱼”公关

  京东商城本身就是一个“顺天应时”的产物。一方面,2003年的“非I直接导致了消费者的消费出现障碍,很多人减少出门购物,网上购物乘毒起;另一方面,随着淘宝、当当网等在线购物网站的兴起,人们的消费趋;已出现了显著分歧,从实体店向网络消费的趋势正在形成。    京东商城能够走到今天,公关的作用功不可没。自

【活动公关】激发消费者的“共鸣”参与积极性

  在传媒产业发达、微博大号聚集的北京,因暴雨无法及时回家,一时IE体和公众的兴趣点、兴奋点空前聚焦,杜蕾斯微博团队遇时不疑,把这件|手牵羊拿来做公关,巧妙策划“避孕套做雨鞋”这一生活味儿相当浓厚的意新闻,可以说他们真的“很机智”!当然他们的公关操作也“很鸡贼”,商正是公关行业同其他行业一样的“

【如何避免公关危机】 “无中生有”公关是通过虚拟和炒作“公关概念”来达成的

【如何避免公关危机】  “金龙鱼1:1:1”的公关概念就是非常经典的一个例子。在此之前有任何一家企业能够清楚的告诉消费者什么样的调和油更健康,并且让消欣然接受,但“1:1:1”这个公关概念却轻松的做到了,金龙鱼一面用起声势,一面用公关娓娓道来,尽管很多消费者听的是云里雾里,但他们还愿意为这看似高大上的“概念&rdquo

【公关处理危机】做会为你带来诸多回头客以及良好的口碑?

 【公关处理危机】 每当我致电美国运通礼宾部询问相关事务,我都会在数天后收到一封电子邮件,要求我对他们的服务进行评价。我对他们预订的晚餐是否满意?我母亲对他们送来的鲜花是否满意?    他们不断追求进步。你也能做到。这么做会为你带来诸多回头客以及良好的口碑。如果是实体产品,你应该索要客户正在使用产品的照片!法拉利制造的运动款太阳眼镜相当不错。当我收

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