“菜鸟物流”帮助阿里巴巴挽回颜面

 案例解读与赏析    2013年前后,  “物流服务”明显成为了阿里巴巴公关的一个软肋,电商整体的消费语境对阿里巴巴非常不利,尤其是拥有物流优势的京东对其穷追猛打,让阿里巴巴非常被动,怎么办呢?    阿里巴巴的困境在于,短时间内没有现成的解决办法,因为电商物流服务的跟进不

【成功的公关危机案例】 “金蝉脱壳”公关奥秘

 “金蝉脱壳”公关奥秘金蝉脱壳”公关的奥秘是企业有意识、有目的让品牌形象蜕变和升级,并让品牌在“蜕变”中增值。    “破茧成蝶”并不仅仅是自然界里一个美丽的生态现象,有崇高追求业,往往也都非常注重提升自身的品牌价值和形象,让品牌形象在不断的变”中增值,

【网络公关关系】 iPhone5缘何遭遇全球吐槽

 iPhone5缘何遭遇全球吐槽    失望是人生必不可少的一种痛苦遭遇,每个人失望的具体原因可能不同,但肯定都是因为现实与预期不符造成的。    古日寸候,有一位富贵人家的儿子,长得一表人才,但是他是一个瘸子,一直没能娶上老婆。他去找媒人帮忙,媒人给他介绍了一位姑娘,说这个姑娘长的很好看,他听了特别高兴,就

【食品公关危机】公关概念的提出要审慎,要能够提升企业公信力

【食品公关危机】 2.公关概念的提出要审慎,要能够提升企业公信力,而且很多情况下么关概念体现着企业差异化的核心优势,这也决定了企业提炼公关概念不可草    在战争中,  “无中生有”计是需要谨慎使用的,但当前公关概念却大有滥之势,企业动不动就包装出一个全新的概念来,甚至看到别人的概念很好便也干脆奉行“拿

【三星危机公关解决方案】危机危害的主次关系?

 【三星危机公关解决方案】危机危害的主次关系。界定危机危害的主次关系对于企业危机管理实践非常重要,直接指向危机管理任务的主次关系。从上述学者的危机界定来看,有几大危害视角:生存发展、获利性等阶段性目标、企业声誉、社会系统的基本价值及行为架构。从公共关系学的视角来看,公共关系对企业声誉及社会系统的基本价值及行为架构的关注,要高于对生存发展、获利性等阶段性目标的关注。公共关系能够解决企业声誉

【危机公关和危机管理】你要怎么做才能让这些人成为你的粉丝

 【危机公关和危机管理】 你知道在你的家乡有多少人晨跑吗?很多。你知道他们中有多少人拥有Facebook的账号吗?也很多。  你要怎么做才能让这些人成为你的粉丝,并且能够向其主页发送邮件呢?(不要把广告贴在他们住宅的墙上,那是明目张胆的自我推销。)你只需要发送一封简短的电子邮件,告诉他们:  嘿——你们晨练的场所就

【2018十大品牌危机公关案例】企业传播管理活动是企业与公众之间建立符号关系的关键

 【2018十大品牌危机公关案例】要的监测、导航、保障和支持作用。首先,符号关系是在组织与公众过去的传播互动中建立起来的。因而企业传播管理活动是企业与公众之间建立符号关系的关键。其次,监测媒体新闻报道及负面信息、调查公众舆论焦点等企业传播管理活动也为企业调整行为关系提供了指引,如企业可以通过媒体新闻报道监测发现自身在经营管理上的某些问题、漏洞,及时调整、改善。再次,当危机爆发时,良好的传

【企业公关和危机管理】作用工具及手段不同

 【企业公关和危机管理】 其二,作用工具及手段不同。公共关系危机管理的指导思想是公共关系世界观及相关理论假设,其主要的作业工具及手段是以传播为主的公共关系策略;而企业的人力资源危机、财务危机,往往需要借助公共关系之外的专业手段予以解决,公共关系理论假设及管理手段往往只能起到辅助作用,无法从根本上解决上述危机。  其三,企业利益相关者①群体不同。企业公共关系危

【简述公关危机的特征】公共关系危机的爆发源自企业形象与企业公众预舅形象之间落差过大

 【简述公关危机的特征】认为,只有合法的组织才有权利继续生存,不合法的组织不得生存。这种判断对组织来说是很重要的,因为公众对于企业(所指)的“阐照社会规范和社会期待来定义的,只有公众认为组织迎合了他们的能最终在其头脑中形成良好的企业能指符号。这种阐释的过程也E象的形成过程,是建立在各类公众对组织的经验基础之上的。组笔历史是通过组织与公众过去的互动行为建立起来的,一旦企业组笔与

【危机公关成功的案例】共识动员”机制决定企业必须高度重视对公共关系危机的预警与管理

 【危机公关成功的案例】“共识动员”机制决定企业必须高度重视对公共关系危机的预警与管理    大众媒体的“共识动员”机制是引发企业公共关系危机并直接影响到符号与行为关系能否得以修复、企业能否得以继续生存、发展的内在源头。所谓“共识动员”机制,是美国宾夕法尼亚州立大学学者Gerbner(格

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