处理危机公关之社会刻板印象

处理危机公关之社会刻板印象    社会刻板印象是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。作为心理定势,“刻板”是它的根本特点。刻板就是呆板而没有变通;刻板印象就是对事物或人物的呆板而没有变通的印象。社会刻板印象不是一种个体现象,而是一种群体现象,它反映的是群体的“共识”。 

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