“空城计”公关的重点在于“虚者虚之,公关前置”

 常见的“空城计”公关技法    “空城计”公关的重点在于“虚者虚之,公关前置”,就是说企业没有的可以暂时先没有,但公关还是要照做,以占得舆论先机。        上面已经讲到,  &ld

【如何进行危机管理】 鸣皓大话“金蝉脱壳”公关

 很多企业以为,品牌升级就是换换标识、改改口号就行了,其实这样的想法太天真,品牌升级不可能一蹴而就。在实际操作中,在维系好原有的品牌资产、客户,与重获新生获得新用户的认可之间,需要企业稳步推进和谨慎而行,否则,一招失策可能满盘皆输。这和动物蜕变的过程一样,蜕变的时候往往是最脆弱的,所以一定要审慎。     

【大型公关活动公司】公关的一半是管理消费预期

 公关的一半是管理消费预期  [公关小知识:消费者预期]  企业一半以上的危机,肇始于糟糕的消费者预期管理。    举一个简单的例子,在一个街边川菜馆里面就餐,周围嘈嘈嚷嚷,有A旁边呼五喝六的划拳行令,你落座的桌子上还有未擦净的水渍,叫了好半天务员才过来点餐,服务员上菜时往桌子上一放扭头就走,然而只要提供的翥很可口,作

【公关网络】.“公关概念”的落地最好进行公关、广告、营销等的整合式传播

【公关网络】中粮的“全产业链”梦想(节选)    记者问:  “怎么才能判定全产业链完成?”宁高宁回答有点哲学意味:也许能够完成,也许这条路没有尽头。但他相信企业选定的战略并没有错,进步也在一点点发生。中粮有充分的思想准备参与市场竞争,正是因为竞争才形成了中粮现在的集团文化,也正是因为竞争才让中粮避免

【避免公关危机】经验教训:创建新业务,倾听,然后作出回应

 【避免公关危机】   实例之二:中西部一家餐馆发现,越来越多的顾客开始使用一种名为Foursquare的全新地理定位游戏。于是,他们紧跟时代潮流,试图弄清楚这到底是怎么回事。他们发现,使用这款游戏的客户来餐馆就餐的频率高于不使用该款游戏的顾客。那些经常光临的顾客是为了在特定餐馆中赢取游戏中的“头衔”。因此,这家餐厅在这款游戏中添加了自家的奖励

【简述危机公关的特点】客户服务是一种生活方式规则

 【简述危机公关的特点】客户服务是一种生活方式规则:如果用正确的方式进行自我推销,那么自我推销将不再是自卖自夸,而是在提供帮助。 我在上文提到过这一点。你能够提供哪些帮助?你如何帮助那些尚未听说过你的人么? 请记住,社交媒体从本质上来说就是在提供帮助。社交媒体将你的信息以某种方式传播出去,从而为其他人提供帮助。这样做会让其他人对你产生依赖感;更准确地说,在其他人试图寻

【品牌公关危机】公共关系危机管理和一般危机管理的区别有以下三点

 【品牌公关危机】公关危机管理的定义    对于公共关系危机管理的定义,正如学界对危机及公共关系的定义一样,并没有形成统一的认知,但可从“辨析异同”、“活动主体的企业特征”以及“作用对象特征”这三个层面理解中国企业公共关系危机管理概念。(一)辨析异同   

【关于危机公关的介绍】公共关系危机管理核心任务的不同取向

 【关于危机公关的介绍】界对于公共关系定义的争议,也体现出公共关系危机管理核心任务的不同取向:传播管理学派将公共关系危机管理等同于公共关系危机传播管理;语艺修辞学派将公共关系危机管理视为语艺修辞对话的重新达成;声誉管理学派认为公共关系危机管理以企业形象的修复为最终目的;关系管理学派认为公共关系危机管理以企业与公众间公共关系的修复为目标。对此,本书认为,将公共关系危机传播管理或者危机语艺修

【危机公关的范围】全面、深入地理解和学习企业公关危机管理

 【危机公关的范围】公共关系的异化状态,其外在表现皆为企业与公众间的符号关系受损。不过,其内在原因具有多种可能性。首先,可能是单纯符号关系出现问题,组织与公众未就符号与意义达成共识——例如广告、公关传播不当引发的公共关系危机。另外,也可能是由于企业与公众间行为关系破裂,多见于产品服务质量、环境污染等引发的公共关系危机。再者,也可能是符号关系与行为关系间的有效连接被

【企业如何处理公关危机】了解了利益相关者对危机事件的责任归因

 【企业如何处理公关危机】Coombs根据归因理论,建构出如图4-2的危机情境模式(Crisis Situa-tion Model)。该模式共有五组变量,其中危机情境指的是“组织的内在控制程度”与“组织的过去表现”两组变量。这两组变量会对危机责任产生影响,进而影响组织的形象以及之后的潜在支持行为。\图4-2危机情境模式② &nbs

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