危机公关问题之交互率

 危机公关问题之交互率    交互率是指产品与用户的交互行为,比如,留言、点赞、转载等的比例。这一指标也是衡量产品价值的重要数据。高交互率意味着用最高效的操作,花更少的时间完成交互任务。    这也为运营人员提升产品交互率提供了思路:一是减少子任务数低操作难度;三是提供明晰的操作路径。    (1)

企业危机公关的关键点

企业危机公关的关键点  认识到公共关系主客体意见沟通过程中包含的四个环节和两个矛盾转化过程,对于实现良好的意见沟通具有实践指导意义。它启示我们:    1.意见不通是最危险的信号。听不到对方的意见必然使公共关系活动陷入盲目和被动。这不仅对主体来说是这样,对客体来说也是这样。客体听不到主体的意见,主体的活动也就失去意义。    2

危机中的公关协调工作之公关效应

危机中的公关协调工作之公关效应  晕轮效应既是无意识的,又是固执的。所以近年来随着市场经济的发展,公共关系意识的提示以及相互攀比等不良意识的增长,一些企业、商店纷纷装修门面,讲究包装,以期利用公众的晕轮效应扩大企业的影响,提高产品的销量。在公共关系人际交往中,名片越印越精致,花式品种越来越多,出现了所谓“名片效应”,有些人甚至对它产生了迷信。而从心理学的角度来看,

电商物流竞争激烈,竟逼出“菜鸟”

 空城计公关案例    物流竞赛逼出“菜鸟”    菜鸟?是新手的意思吗?不,你out了。这是马云最新成立的一家公司的名字。日前,被马云酝酿了近十年之久的智能骨干网项目菜鸟网横空出世。马云表示,自己要做“菜鸟”,但不做笨鸟。马云的愿景,是要在5~8年内抒造遍布全

【网络公关事件】 盯住顾客,忘记你的竞争对手

 盯住顾客,忘记你的竞争对手    公关要盯住顾客,是我一再坚持的逻辑。    我一直认为'最优秀的公关人应该始终保持对顾客和市场的敏感量刻洞察顾客的消费偏好和市场的消费趋势,并善于敏锐地捕捉顾客消变化、消费心理的动向及媒体和公众舆论的倾向。    公关圈还有一类人,他

【什么是网络公关】一般都会有很好的“病毒传播”效果。

 借用流行的“社会现象”        2014年,曾经有一段时间,神曲“小苹果”在国内非常流行,很多年蚓在模仿并恶搞神曲“小苹果”的道路上乐此不疲,而类似的视频被上传到以后,一般都会有很好的“病毒传播”效果。 &

【公关危机论】公关的本质是传播真相,还原真实

【公关危机论】公关的本质是传播真相,还原真实。虽然在实际的操作过程中,企业公关主往逃不脱美化自身这一窠臼,但我们丝毫不能因此否定公关,认为公关就是整假的包装。其实,换句话来讲,人们对美好的事物会发自内心的赞美它,美匕它,而对丑恶的事物也会发自内心的诋毁它,丑化它,这些都是人之常情和要维定势,所以,切不可因为企业用公关的手段美化了自身就一味否定它,只要公关传播了真相,还原真实,我们就应该对公关的适度

【2015年危机公关案例】经验教训:成长,倾听,然后作出回应

 【2015年危机公关案例】原本应该倾听客户的意见,并立即作出回应。然而他们没有。事实上,他们什么都没有说。他们保持沉默,用不回应来作为回应,忽视客户的投诉意见。航空公司B听到了该乘客的投诉意见,也注意到了来自航空公司A的回应态度。当他们发现对方并未给予回应之后,航空公司B为这名乘客提供了一小时后起飞的航班座位——而且免费。这样一来,这名乘客成为航空公司B的忠实客

【公关活动】危机的定义

 【公关活动】、危机的定义    《现代汉语词典》对危机的解释分别是:“潜伏的祸害或危险”;“严重困难的关头,例如经济危机”。在西方,“危机”( Crisis)的概念最初来源于希腊语,普遍用于医学领域,形容一种至关重要的、需要立即做出相应决断的状态。后来随着工业化的推进,“危

【旅游公司公关危机】加强了和粉丝的互动

 【旅游公司公关危机】通过每天提出一个简单的问题,这家公司加强了和粉丝的互动,拓展了公司业务。这很简单。只需五秒,这家公司就建立起运作良好的社交媒体项目,而且这个项目的成长带动了公司的成长。就是这样!我们并不是在这里治愈疾病!从技术层面来讲,我觉得德乐士健康食品公司做得不错,但是这仍然不够……    再举一例,让我们来看一家街头小

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