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2018企业危机公关案例之印象和形象的关系   [2022-1-4]
 
2018企业危机公关案例之印象和形象的关系
    印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象;印象有深与不深、好与不好之分。组织形象从公众角度来看也是一种印象,它是组织性状在公众头脑中留下的抽象的迹象。组织团体通过组织形象的塑造,在公众头脑中形成了初步印象,才有了所谓组织的“社会形象”。所以,组织形象是和公众印象联系在一起的。
    组织的社会形象也就是公众对组织的印象,简而言之,组织形象就是公众印象。公众对组织的印象好,就是组织的社会形象好;公众对组织的印象差,就是组织的社会形象差。因而,组织要塑造良好的自身形象,也就是要给公众一个良好的印象。印象有深有浅,组织团体的第二种形象塑造即观念塑造就是要在公众头脑中留下较深的对组织的印象,当然这也应当是一个好的印象。
    印象和形象既有统一的一面,也有不一致的一面。形象是印象反映的内容,印象是形象反映的形式;印象是从公众、从感知者方面 来说的,而形象还有和事物本身、和塑造者直接联系的一面。我们在前一节中讲到,组织的形象是由人、财、物诸要素构成的,因此,先有组织形象构成的实体,然后才有组织形象,才有公众印象。组织形象是建立在组织性状同公众印象两者的基础之上的,是两者的“叠影”。
    所以,组织形象还不能完全等同于公众印象。换句话说,作为公
众印象的组织形象可能和作为组织状况和组织特性正确反映的组织
形象不一致。前一节讲到,组织团体塑造组织形象包括两个方面,第
一是本体的塑造,这就是在改进组织状况和特性方面作努力;第二是观念的塑造,这就是在公众印象和组织形象的统一性方面作努力。两种塑造的结果有时是一致的,有时是不一致的。在一致的情况下,组织形象和公众印象是统一的;在不一致的情况下,组织形象和公众印象不统一。所以,就一般而言,组织形象和组织的社会形象是同一概念;但如果从理论上深究,两者又有区别。区别在于组织的社会形象是社会公众的倾向性印象的反映。这犹如椭圆形物体应当是椭圆形的形象然而有时却被错认为圆形的形象一样;椭圆形形象——组织形象、圆形形象——公众印象、组织的社会形象,两者不统一。既是统一的——组织形象总是人的观念形态,又是不统一的——可能是正确的反映也可能是歪曲的反映,这又是主观和客观的矛盾统一。
    指出组织形象和公众印象不能等同这一深层次的区别,其意义在于防止用公众印象来代替组织形象或用组织形象来代替公众印象,提高两种形象塑造的自觉性。当公众对组织产生不良印象的时候,要寻找原因:是第一种形象塑造上出了毛病还是在第二种形象塑 造上出了毛病;当公众对组织产生良好印象的时候,也要进一步分析:公众的印象是不是一种错觉、是不是和第一种形象塑造相一致。组织团体有了这种自觉性,才会不断地自我勉励、自我完善,树立起组织形象和公众印象相一致的组织良好的社会形象。
    二、印象形成的过程
    印象形成的过程,包括感觉、知觉、记忆、想象、思维(判断和推理)等心理活动过程,这里只讲注意、判断、记忆三种心理现象。
 
 
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