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企业危机公关价格之舆论具有以下明显的特性   [2022-1-7]
 
企业危机公关价格之舆论具有以下明显的特性
  公众舆论,在公众关系领域中是一个特定的概念,是舆论的属概念。它具有舆论的一般特性,又有自身的特性。自身的特性当然在于“公众”这个概念在公共关系领域中有特定的含义:“公众”是特定公共关系主体的特定对象,并不泛指社会上的多数人。关于“公众,,这个概念在第一章已有足够的论述,这里无须重复。所以这里只讨
论公众舆论所具有的舆论的一般特性。
    1.公开性。舆论一般总是围绕一个比较重要的事件展开的,有的人要利用这个事件制造舆论,有的人不自觉地被这个事件吸引发表议论。由于这是一个重要事件,它能够引起广泛的兴趣、注意,使人们不由自主地议论它,不由自主地对别人的议论发表自己的看法。公众的看法、意见本来属于态度范畴,当这些看法、意见公开发表出来时才能成为舆论。舆论是公开发表的议论。舆论具有公开性,因  展开。
    二、公众舆论的威力
    公众舆论是公众态度的一种反映方式,公众的实际态度的综合就是民意。民意具有极大的威力,所以作为民意反映的公众舆论也具有极大的威力。窃国大盗袁世凯从某种意义上说是被民意和公众舆论杀死的,杨乃武的冤案得以澄清和翻案从某种意义上也是民意和公众舆论不平、不服的结果。中外历代的政治家、思想家很多都懂得这个道理,留下了很多有名的警句。在中国,《国语·周语》中就有“防民之口,甚于防川”,孟子曾提出“民贵君轻”,李世民说过“水能载舟,水能覆舟”;在外国,洛克有政府要按“大多数人的同意”办事的主张,卢梭称公众舆论为“国家的真正宪法”,林肯也说过“舆情(民意)就是一切”。得到舆情的支持,任何事情都不会失败;得不到它的支持,任何事情都不可能成功。
    在公共关系活动中,公众舆论同样具有极大的威力。
    1.公众舆论的滞后效应在监督组织团体的行为方面具有极大威力。
    组织团体中的行为,包括管理行为、生产行为、维系行为、社会行为等。每一种行为都关系到公众利益,因而必然受到公众舆论的滞后效应的监督。公众舆论的滞后效应包括公众的基本要求、道德观、价值观等等,它是一种心理定势,是一种社会力量,又是一种评价标准。组织团体中的管理不善,例如发生重大失窃、毒气泄漏、巨额资金被骗等重大事故,很容易触动公众舆论的滞后效应、引发新的公众舆论。同样,生产中发生质量事故、工伤事故,维系人际关系的行为中发生严重冲突,给社会造成重大物质或精神方面的损害等等,也都会受到公众舆论的谴责。公众舆论的滞后效应无处不在、无时不在,因而组织团体对公众舆论的滞后效应的监督作用决不能掉以轻心,尤其在新行为的决策中必须充分考虑这种监督因素的作用。
  2.公众舆论本身在组织团体塑造其社会形象的过程中具有极大威力。  组织的社会形象从公众方面说是靠公众舆论树立起来的。一方面,公众舆论为组织塑造良好的社会形象提供机会;另一方面,公众舆论又是毁坏组织良好的社会形象的有力“杀手”。1990年7月12日,主管12亿中国人吃穿用的最高长官商业部长胡平,在武汉商场鞋帽柜以49.5元的价格买了一双牛皮鞋,从当场穿上到发现该鞋右脚跟鞋面掉了一块不到24小时。此事发生后,轻工业部长亲自约见胡平部长,决定举办一个伪劣鞋子展览会;武汉市商委主动向部长要回那双鞋,武汉商场随即换给一双新鞋;武汉市市长亲自批示“此事不能不了了之,要追究有关部门和人员的责任……各方面都要接受教训,下大力气抓质量”;舆论界、商业界、服务界由此产生了一系列轰动效应。上海皮革工业系统利用当时的舆论热点,打破“鞋子落地半失价”的老皇历,从1991年5月起全面立下新规矩:该系统全年上市的1752万双男、女、童鞋制品,顾客穿用一月内出现质量问题由厂家包修,并可从厂家获得鞋价10-15%的赔偿费;穿用半年内出现质量问题由厂家包修或调换;最易出现开胶和粘胶类皮鞋试行终身维修。关于胡平部长“一日鞋”的舆论算得把武汉商场的社会形象给毁了,而上海皮革工业系统又利用这一舆论塑造了自己的社会形象。所以公众舆论对组织社会形象的塑造既提供机会,也是有力“杀手”,具有极大威力。
    3.公众舆论在产生以后,对直接相关的组织和间接相关的组织都具有行为导向的极大威力。
 
 
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