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  品牌维护,是企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的必须要采取的行动。
  1. 品牌维护有利于巩固品牌的市场地位
  2. 品牌维护有助于保持和增强品牌生命力
  3. 品牌维护有利于预防和化解危机
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公关危机与危机公关中公众意识的普及(二)    [2022-1-14]
 
公关危机与危机公关中公众意识的普及(二)
    公共关系的专业人才队伍除了立足于自身的公共关系活动之外,还承担着在组织团体内部配合组织的领导者普及公众意识的任务。只有当组织团体中的每一个成员都具有了公众意识、能够自觉地以“组织人”的身份、以组织代表者的身份对待自己的工作,时时处处考虑到自己的行为对组织的社会形象的影响的时候,这个组织团体才能成为真正的在公共关系活动中发挥主体作用的实体。在这种普及“全员公众意识”的过程中,组织的领导者和公共关系专业人才队伍要发挥主导作用。这实际上也是内部公共关系活动中的最主要的内容。
    国外有些普及全员公众意识的做法值得我们借鉴。以日本的朝日啤酒公司为例,他们有一条规定:啤酒销到酒店,如果超过90天,就回收上来倒掉,以保持“朝日啤酒”的新鲜度;顾客购买的“朝日啤酒”没喝完,过了期,同样也可到酒店退换。像这种不靠说教(说教也需要)而靠管理的办法来普及全员公众意识的做法显然值得我们借鉴。上海航空工业公司和美国麦道公司合作生产“麦道82"毪机,开始很不适应美国方面的质量管理要求,原上航首任驻美总代表张鸿校在出任质保主任后借鉴了国外普及全员公众意识的经验,上任第二天就让150多名质保员坐在晒得发烫的水泥地上,用各自的质检印章在纸上盖30个印,结果有的歪歪斜斜,有的模糊不清。张鸿校当场表示:“我抓质量,就从盖章抓起!”由于狠抓了质量管理制度,使“不要在我这里误了取得生产许可证”,成了全体职工的共同心愿,最后终于顺利地获得了美国联邦航空局的生产许可证,同时也使公众意识在公司内部得到了普及。
 自我的三个基本要素在每一个个体那里所占有的比重是不一样的。有的倾向于生理方面,有的倾向于社会关系方面,有的倾向于精神方面,这样个体的自我就显示出不同的水平层次。自我的不同水平层次称之为自我的境界。自我具有四个境界。
    1.生理自我的境界。
    生理自我的境界是一种低水平、低层次的自我境界。处于这种境界的自我意识表现为注重自己的生理属性,强调自己的物质要求以生理和物质方面的优越与否作为评价自己的依据。生理方面具有某种优势,例如长得漂亮、身材好可以使有些人感到高人一等;如无这方面优势,也可通过刻意修饰、衣着华丽、搔首弄姿来予以弥补物质方面的优势、出身、学历等也可成为自我满足的资本,例如以具有高消费的能力、出身名门望族而满足自己的虚荣心,以学历代替自己的真正水平,等等。处于生理自我境界的人在精神方面缺乏追求,在人与人的交往中偏重于自我表现。当他们感到自己在这些方面不如别人的时候,往往感到自卑,甚至令人不可理解地轻生。
    2.社会自我的境界。
    社会自我的境界是一种较高水平、较高层次的自我境界。处于这种境界的自我意识表现为强调人的社会属性,强调社会对人的制约作用,因此它是以个人是否能与周围的环境、与环境中的人和睦相处作为评价自己的依据的。关心周围的人对自己的态度是这一自我境界中人的一个重要特点。一般说来,他们的行为较谨慎,在不同的人面前和在不同群体中往往有不同的表现,自我掩饰的能力比较强。当他们感到自己的某些优势在周围环境中只能给自己带来不利影响的时候,他们往往会采取消极的态度适应环境;而当他们感到自己有能力改变周围环境的时候,又往往会在积极心态的推动下积极地表现自己,以赢得更好、更高的社会评价。
  3.精神自我的境界。
  精神自我的境界,是一种更高水平、更高层次的自我境界。它与生理自我境界和社会自我境界的区别在于它把精神上的追求放在第一位,受自己的精神方面的信念、理想支配,不太为个人的一时的利害得失和外部环境的不利评价所动摇。它是一种自我比较,即把现实的我和理想的我作比较,因而比较超脱。精神自我境界高于社会自我境界,是说它在个人的成长方面更具有自觉性,企望自我完善,较少受功利的影响。处于精神自我境界的人比较注重自己的心理卫生和心理修养,在无人监督的情况下也能保持较好的道德情操,这是积极的一面;但他们信奉“独善其身”的信条,为人处世有优越感,这又具有一定的消极性。因而精神自我境界并不是理想的自我境界。
    4.和谐自我的境界
    和谐自我的境界是指个人和社会关系和谐发展的理想的自我境界。它兼具生理自我、社会自我和精神自我的特点,三者在个体身上高度统一。首先,它是充分发掘个体生理和物质方面潜力的自我,不是不食人间烟火的苦行僧,注重自己的仪表和风度,爱惜属于自己的一切包括名誉、健康、自己的物品等等;其次,它是了解和掌握社会对人的要求和期望的自我,不是个人至上,我行我素的唯我主义者,能够自觉地按照社会的要求调节自己的行为,能够在社会中充分体现
 
 
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