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危机公关师之态度和组织形象的关系    [2022-1-6]
 
危机公关师之态度和组织形象的关系
    在公共关系活动中,态度和组织形象有着密切的联系。一方面,组织要树立良好的社会形象,有一个如何对待自身和公众的态度问题;另一方面,组织的社会形象是组织在社会公众心目中的形象,有一个公众对组织的态度问题,这两方面的态度问题都解决得比较好,组织的社会形象一般说来也比较好;反之,则会造成组织树立其良好的社会形象的障碍。
    组织团体积极主动的态度有利于推动良好的组织社会形象的树立。我们前面曾一再地讲到过这个问题。从原则上说,这是毋庸置疑的;但是,要在组织内部产生这样的群体一致的态度又是有许多工作要做的,是有相当的难度的,要保持这样的态度更不容易。组织团体积极主动与否的态度是一种基本态度,基本态度比较端正,具体态度相对说来也会比较端正,但这又不是绝对的。所以既要重视基本态度也要重视具体态度。组织团体要善于用良好的组织群体的态度来影响组织中的个体,也要善于用个体的正确态度来影响组织群体的态度。我们在第七章中讲到过用奖励和惩罚的手段来诱引公众心理的方法,在这种奖励和惩罚中树立先进的内部典型,用以教育和感染组织中的群体,显然对于形成良好的组织群体的态度也是一帖良药。
    公众对组织持何种态度是组织了解和判断其社会形象的主要依据。从原则上讲,这也是毋庸置疑的。但是,我们前面讲过,人们往往受自己态度的影响来对事物进行判断;因此,当组织和公众态度不一致的时候,实际上往往较难做到以公众的态度为主要依据。一方面,情感的因素和行为习惯的因素胜过认识的因素,成为一种定势;另一方面,即使承认公众态度是判断组织社会形象的主要依据,也可能只是一种表面的态度而不是实际的态度,组织还可以从“这是一种带有偏见的主观外在评价”来进行自我安慰和自我掩饰。组织团体的态度因为是一种群体态度,它比个体态度更不容易受外部态度的影响,它可以从内部的互相间的态度支持中获取力量。所以事实上组织团体往往更相信自己的判断而忽视公众和自己不一致的态度。这也是一种态度,是组织团体对公众态度的态度;这种态度是不正确的,它必然会阻碍组织的良好的社会形象的树立。
    很明显,只有当组织的态度和公众的态度形成一种良性循环的时候,也即组织以一种主动积极的态度努力进行两种组织形象的塑造——通过社会公众态度的反馈重审自己的努力和寻找问题、寻找差距——组织团体以公众的态度为主要依据继续以主动积极的态度进行两种组织形象塑造的努力,在形成这样的态度循环中才能不断地提高组织的知名度、被信任度和美誉度,从而不断完善组织的社会形象,扩大组织的社会影响。毫无疑问,公众的态度有时也不一定正确,但组织团体如果有对公众态度的正确态度,公众的不正确态度最终也是会转变的。
四、强化态度和转变态度
  有些态度需要强化,有些态度需要转变,强化态度和转变态度都是建立在态度形成和变化的发展规律及对其认识的基础之上的。国内外对态度形成、变化发展规律的认识及其采用的对策,归纳起来主要有如下三种理论。
    (一)认知不协调理论
    这一理论是利昂·费斯汀格1957年提出来的,受到很多心理学家的支持。他们认为,如果有x和y两个认知要素,由x推断出和x对立的y或由y推断出和y对立的x,即两个认知要素不协调。这是影响态度的重要因素。如x认知要素为“广告是骗人的宣传”,y认知要素为“应当相信广告宣传”,两者就是不协调的。不协调的产生可能是因为信仰之间不一致,可能是因为信仰和行为不一致,也可能是因为行为和行为之间的不一致。
    不协调具有程度上的区别。这种程度上的区别主要有两个决定它的因素:一是一致性要素和不一致性要素的数量,二是一致性要素和不一致要素相比的重要性。
 
 
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