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危机公关不回答中组织的心理氛围   [2022-1-10]
 
危机公关不回答中组织的心理氛围
    组织的心理氛围,指的是组织团体内部的心理环境,是以群体意识为主要内容的对组织、对工作、对内部人际关系和对对外公共关系的认识和情感方面的综合反映。健康的、积极的、生气勃勃的组织心理氛围无疑是组织生存和发展的必要条件,同时也为组织的对内、对外的公共关系活动奠定良好的基础。从公共关系的角度来看,组织的心理氛围可以从三个主要的方面来判定,这就是组织成员的集体意识、主人意识和公众意识。前两个方面,即组织成员的集体意识和主人意识反映现行制度和先进文化要求下的组织团体内部人际关系的基本准则和各组织的事实状况,当然它同时也反映组织成员对组织、对工作的态度;后一个方面,即组织成员的公众意识反映现代公共关系和现代管理原则对组织团体的要求,以及组织成员对这种要求的认识程度。组织的心理氛围是可以测量的,因此组织的心理氛围又是可以改进的。
    集体是群体发展的最高形式;集体是一个社会化的概念。所谓集体,它是这样一种群体:它以社会发展的进步要求为指导,以所属成员组织上和心理上的同一性为合力,以满足所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益,为所属成员提供培养和发展才能的条件的——这样的一种群体。
  集体这样一种特殊的群体具有如下五个方面的特征。
  1.集体是承担社会分工任务,创造社会价值的群体。这是集体的社会活动性特征。集体是整个社会的一个有机的组成部分,以全体社会成员的利益为最高利益,承担社会的分工任务,为社会创造利益的组织群体。它不是孤立的、封闭的,要受社会的总目标、总任务、总要求的指导和制约。
    2.集体是有一定的组织结构的、有共同目标和特定任务的群体。这是集体的组织有序性特征。集体都是有组织的群体,为实现共同目标而分担不同的任务,具有垂直的水平的互相间的联系,是一个有序的整体。它不是散乱的、无序的,要受集体的共同意志和共同目标的指挥。
    3.集体是成员间互相适应互相帮助、彼此友爱相处的群体。这是集体的团结互助性特征。集体是在所属成员的相互作用中显示其活力和作用的,它要求集体成员具有一种合力,要求集体成员不仅在工作上、而且在生活上互相关心互相帮助,要求集体成员团结一致、克服困难、作出贡献。因此,它不仅是劳动组合体,也是认识、情感和意志,即心理过程中的组合体,是亲如一家的社会共同体。
    4.集体是民主和集中高度统一、自由和纪律高度统一的群体。这是集体的规范自觉性特征。集体中的民主是维护集体利益前提下的民主,集体中的集中是民主基础上的集中;集体以自己的规范约束集体的成员,而这种规范是集体成员共同认同的。因此,集体中的规范具有自觉性。它本身是民主和自由的体现,同时又是对民主和自由的约束;是民主和集中、自由和纪律的高度统一的规范。
    5.集体是能满足成员精神需要和其他需要、能充分发挥成员聪明才智的群体。这是集体的利益共同性特征。集体以其共同利益吸引集体的成员;这种共同利益是集体成员个别利益的综合,集中表现为满足集体所属成员的精神需要和培养发展所属成员的才能、才智。集体对所属成员的这种吸引力来自于集体的合力,是个体在彼此分离的情况下无法享受到的。因此,个体需要加入集体,集体能以其共同利益的形式满足个体的要求。
    当然,集体当中也是充满了矛盾的,集体的上述五个方面的特征并不说明集体是一种田园牧歌般的现实和理想合为一体的无冲突无矛盾的人群组合体。恰恰相反,正是因为集体当中有矛盾,才使集体具有自我发展的生命力。集体当中有矛盾,其他群体当中也有矛盾;相对于其他群体来说,集体当中的矛盾更具有内在的统一性。因而,它是统一前提下的对立,是能够通过自我协调和自我完善来解决矛盾和求得自我发展的。对于作为公共关系主体的组织团体来说,在它的内部形成一个真正的集体,无疑也是一个非常重要的问题。
 
 
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