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危机公关话术之组织形象中的物    [2021-12-31]
 
危机公关话术之组织形象中的物
    组织形象中的物,包括组织存在的空间环境、各种生产设备和技术设备、各种生活设施和娱乐设施等,其中特别重要的、关系到组织生死存亡和组织形象好坏的最关键的因素是组织生产的产品。
    1.组织存在的空间环境。组织总存于一定的空间,由组织直接使用、多数情况下还是单独使用的空间是属于组织的空间。空间也是一种资源。属于组织的空间大小,一方面反映组织的实力,一方面反映组织发展的潜力。组织对所属空间进行的环境布置、环境建设,如门面、绿化、建筑风格、内部装修等等状况,构成组织存在的空间环境。空间环境整洁、悦目,不仅使内部公众感觉舒适,而且对外部公众产生吸引力,有利于组织良好形象的树立。
        2.组织拥有的生产、技术设备。生产、技术设备的先进与否,在现代社会的各种竞争中具有越来越重要的作用。许多老企业竞争不过新企业,往往不是因为生产和技术方面的人才不如人家,而是因为生产、技术方面的设备太落后、太陈旧,并且因为负担太沉重而在设备改造和更新上速度太慢。所以,生产、技术设备先进在社会上容易产生感召力、生产、技术设备落后则是树立组织良好形象的不利因素。
    3.组织拥有的生活、娱乐设施。食堂、宿舍、员工之家等组织拥有的各种生活、娱乐设施,是解决职工生活困难和促进职工身心健康的重要保障。良好的生活、娱乐设施能使职工感受到组织的温暖,增强“爱厂如家”的感情,并自觉或不自觉地把自己的命运和组织的命运联系在一起。以大城市中最为紧张的住房问题来说,有的组织有房源,有的组织没有房源,前者的吸引力比后者要大得多,所以人员从后者往前者流动容易,从前者往后者流动就不容易。组织办的食堂好,职工在餐桌上牢骚话就少;组织办的食堂不好,中午吃饭这个相互最容易沟通的时候牢骚话就多,组织的凝聚力自然也就差、工作劲头也不会高。
    4.组织生产的产品。产品分为物质产品和精神产品。不管是物质产品还是精神产品,都有一个质量和销量的问题。组织生产的产品质量好、销量大,组织就有活力,内部积极性高,外部声誉也好。反之,组织形象就好不了。产品的质量和销量,质量是销量的基础,质量又不能代替销量。质量是最重要的,因为它直接和购买者、消费者见面,比组织中的其他因素更具有事实说服力;组织生产的产品质量差,组织塑造自身形象的一切努力都付诸流水。所以,可以这样说,组织形象中的人的因素最终是通过产品的因素体现出来的,组织形象中最有代表性的形象是组织生产的产品形象。组织的产品形象第一质量要好,第二销量要大。只有销量大了,组织的知名度、产品的知名度才能扩大,才有更多的资金用于内部建设和发展,用于对外公共关系活动塑造组织的社会形象。
    归纳起来,组织形象中人、财、物诸因素都不能忽略。人的因素是根本因素,决定其他因素的状况和特性;而产品因素最终直接体现组织形象中诸因素的性状。组织要在社会上树立良好的形象,应当特别重视抓住“一头一尾”,即抓“人头”、抓产品。人力是一种能源,把这能源开发出来,围绕着产品的质量和销量下工夫,才是塑造组织良好的社会形象的最有效的途径。
 
 
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