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危机公关的定义中什么是公众意识   [2022-1-12]
 
危机公关的定义中什么是公众意识
  公众意识在非严格意义上来说就是公共关系意识,就是公共关系主体意识。公众、公共关系、公共关系主体,这是三个不同的概念;但公众意识、公共关系意识和公共关系主体意识,它们的含义基本相同。
  公众意识这一概念主要包括如下两层含义。
  1.公众意识是对公众地位、作用的认识。
  公众存在于每一个组织团体的内部和外部。能够深刻地认识到公众的地位和作用,才能认识这些公众,也就是才能有公众意识。公众的地位、作用概括起来主要包括三个方面:
    其一,公众特别是内部公众,是实现组织目标和组织整体利益的主要依靠力量。组织的内部公众同心同德,才能战胜各种困难;组织的外部公众愿意和该组织合作,该组织才能在社会上打开局面。所以,公众是实现组织目标和组织利益的依靠力量。
    其二,公众特别是内部公众,是树立组织良好社会形象的决定性因素。组织的内部公众是树立组织良好社会形象的内部动力因素,组织的外部公众是组织树立良好社会形象的外部环境因素。两者的作用合为一体,才能把组织的良好社会形象树立起来。
    其三,公众——不管是内部公众还是外部公众,在对组织产生对抗的情况下是一种现实威胁。内部公众对组织产生对抗,涣散组织的凝聚力和向心力;外部公众对组织产生对抗,对组织的生存和发展造成强大压力。公众出现了对抗——这就是所谓的“公共关系危机”。
    很明显,只有在深刻认识公众的地位、作用的前提下,才可能产生公众意识;并且,认识公众的地位和作用,也是公众意识本身的题中之义。
    2.公众意识是对影响公众的必要性和能动性的认识。
    既然公众在组织的生存和发展问题上具有重要的地位,发挥着重要的作用。就应当充分发挥公共关系主体的主动影响公众的能动作用。对影响公众的必要性的认识和对公共关系主体主动影响公众的能动作用的认识,也是公众意识应当包括的题中之义。公共关系主体应当而且能够影响公众,表现在四个方面:
    其一,公共关系主体是有意志、有目的、有改变事物的主观能动性的人,它既能够认识公众的地位和作用,也能够对公众施加影响作用;
    其二,公共关系主体的地位不是自然形成的,也不是外部施舍的,而是自己争取得到的,因而它具有自觉性和积极性,能够充分发挥自己意识到的潜能;
    其三,现代公共关系理论和公共关系实务逐渐普及,使各级各类的组织团体对开展公共关系活动的意义具有理性的认识,对开展公共关系活动的方法更能够熟练地把握,这不但能增强组织团体对公众地位、公众作用的认识,增强组织团体对影响公众必要性的认识,更能够增强组织团体作为公共关系主体所具有的影响公众的能力。
    其四,即使在现代公共关系理论尚未普及到的地方,组织团体受自身利益的驱使,也会在一定程度上自发地认识到影响公众的必要性和自觉地开展影响公众的活动,发挥组织团体影响公众的能动作用。
    所以,能够认识到影响公众的必要性和能动性,既体现公众意识,又体现公共关系的主体意识,体现公共关系意识。正是在这个意义上,我们说公众意识、公共关系意识、公共关系主体意识,它们的含义基本相同。当然,“基本相同”不等于“完全相同”,公众意识是公共关系主体对客体及其主客体关系的意识,公共关系主体意识是公共关系主体对自身地位、作用的意识,两者的意识对象和内容有些许差别。但一般而言,有强烈的公众意识也会有强烈的公共关系主体意识,反之也是一样;有强烈的公众意识和公共关系主体意识,当然也就必然有强烈的公共关系意识。
 
 
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