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危机公关产生的原因之什么是组织形象   [2021-12-30]
 
危机公关产生的原因之什么是组织形象
    形象这个词有三种含义。第我们平时说的形象思维、形象教育种含义是指事物的外部形状,如一的“形象”的含义;有的演员长相或扮相很好,我们有时也说他“形象很好”。形象的第二种含义是指文艺作品中塑造的人物的精神风貌和性格特征,如贾宝玉的“形象”,林黛玉的“形象”等,这是一种艺术形象。形象的第三种含义是指人们对某种事物形状、性状、形态的抽象,它是从前两种含义中衍化出来的。组织形象中的“形象”一词就属于第三种含义。
    组织形象是对组织性状的抽象,是对组织特征和状况的抽象化的反映,是一种和评价相联系的观念状态。当我们说到“锦江饭店”的时候,我们的观念中就呈现出对这家饭店的抽象化的性状的反映:这是一家高级宾馆、这是一家接待过好多国家元首的宾馆、这是一家高消费高质量的一流旅游饭店等等,这就是锦江饭店的形象。至于锦江饭店共有多少客房、多少工作人员等等,这是细节,是无关紧要的,我们或许知道,或许不知道,这无碍于我们对锦江饭店作出我们所知道的概括和评价。组织形象是对组织的总体的、抽象的、概括的认识和评价,因而它和组织本身的性状特点不一样。
    组织形象是公众观念中的形象,因而它可能和事实有出入,而且在不同公众的观念中组织形象也可能有很大的差别。这里面名实相符的有之,名不副实的也有之。在现实生活中有两种错误的观念。一种认为组织形象是宣传造成的,只要有钱并舍得在宣传上花钱,黑的也能变成白的,自然会在公众中树起良好的组织形象;另一种认为黑的说不成白的、白的说不成黑的,只要扎扎实实把组织中的各项工作搞好,“酒香不怕巷子深”,自然会使公众近悦远来、树立起良好的组织形象。在这两种错误观念的指导下也就出现了两种错误倾向。一种是务虚不务实,不在组织本身的建设和发展上下工夫,刻意追求名声;一种是务实不务虚,只管埋首组织内部实务,不问组织在外部的声名。两种错误观念和错误倾向都是对组织形象作了片面的理解。
组织形象是人为塑造的,这种塑造包括本体的塑造和观念的塑造两个部分。本体的塑造是形象塑造的基础,观念的塑造又可以推动本体的塑造,两方面是相辅相成的。组织本身的性状是令人满意的,组织的形象也才可能是令人满意的,经得起时间检验的;有了塑造组织形象的认识和自觉性,才可能产生改进组织性状的动力。
 
 
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