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经销商危机公关中组织形象和公众态度   [2022-1-5]
 
经销商危机公关中组织形象和公众态度
  印象尽管有好有坏,毕竟还不能等同于态度。印象和态度有时也不一致。印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象,因而人们往往把自己的印象看做是客观的;而态度是人们主观上的内在意向,它的主观性远胜于客观性。组织团体要树立组织在社会上的形象,如果仅仅满足于给公众留下印象,这显然是低水平的要求;只有当公众不仅对组织有良好印象,而且对组织抱积极肯定态度的时候,组织的社会效益和经济效益才能更好地得以实现。我们不回避效益问题,在本章第一节中我们讲到过,增进组织的社会效益和经济效益也是树立组织社会形象的一个目的。
一、态度的含义和特点
(一)态度是什么
态度是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向,它由认识、情感和行为习惯三方面的因素构成。换言之,态度是一种认识反映,也是一种情感反映或一种行为习惯反映。
    1.态度是一种认识反映。它是建立在认识基础上的,本身又是一种认识。组织对公众持什么态度,反映组织对“对公众持什么态度”的认识;公众对组织持什么态度,反映公众对组织的认识。认识是一个复杂的系统,因此在每一种态度背后都可以找到认识方面的各种各样的原因。当公众对“TF-9”打火机持一种积极肯定的态度时,可能是因为它又轻又薄,便于携带,可能是因为它金黄的铝合金外壳讨人喜欢,可能是因为它打火时声音清脆好听,这些都是对“TF-9”打火机的认识,原因是各种各样的。但是当认识作为一种态度出现的时候,产生态度的各种认识因素都成为次要的因素,态度本身的认识——其重要性压倒了产生这种认识的各种认识因素的重要性。所以表明一种态度的时候什么也不需要进行论证,错误的态度因而也往往只被看做本身是错误的认识而忽略掉这种认识背后的认识原因。
    2.态度是一种情感反映。积极肯定的态度反映一种喜欢的积极情感,消极否定的态度反映一种不喜欢的消极情感。公众对“TF-9”打火机持积极肯定的态度,从情感原因来说表明他喜欢轻薄而便于携带的小物品、喜欢金黄的颜色和金属的外壳、喜欢清脆悦耳的声音,从作为态度的情感来说表明他喜欢这种打火机。态度作为情感反映有时甚至比它作为认识反映更重要,一方面因为情感往往更容易左右人们的意向,另一方面因为情感往往比认识的作用更持久。我们曾经在第二章和第四章中讲到过,人在进人中年以后待人接物的态度会越来越墨守成规,这除了其他原因之外,也说明了情感对意向的驱动作用比认识更重要;另外,心理学家的实验也证明,由于情感因素的作用,即使在产生态度的认识因素变化以后,态度的意向往往仍然保持着原来的状况。
    3.态度是一种行为习惯反映。态度和态度相联系,态度和行为相联系。态度影响行为,行为也影响态度。各种相互联系的态度形成态度丛,各种态度和行为的联系形成行为习惯和态度习惯。因此,当我们把一种具体态度作为考察对象的时候,其实它是一种受习惯
态度和习惯行为驱导的态度。这里,区分态度习惯和习惯态度、行为习惯和习惯行为、行为习惯和态度习惯显然没有实际的意义“总之它是一种习惯反映,而最能反映习惯的当然是行为。因为态度是内隐的,它是通过行为显示的。态度是行为习惯的反映,同时它也要通过行为来反映,重视态度和研究态度的意义归根结底都是因为态度和行为有着直接联系的缘故。
    (二)态度的特点
    由于态度是由认识、情感、行为习惯三方面的因素构成的,它是认识、情感、行为习惯的综合反映,因而态度是一个复合体。态度这一复合体具有如下的特点:
    1.社会性。态度是社会生活的反映,是对社会生活的反应。一方面,只有在人类社会中生活才能产生态度,另一方面,态度体现人在社会生活中的主体能动作用。态度是人的态度,人是社会的人,态度是人的社会属性具有的功能。
    2.针对性。态度反映社会生活中主体和客体的关系,因而它总
有一定的对象,总有一定的针对性。人的具体的态度不是抽象的,人
的态度体系、态度丛不是彼此孤立的;因而态度的对象有抽象和具体
之分,而态度本身则都有特定的对象和针对性。
    3.稳定性。态度具有稳定性。一方面,态度与态度之间互相联系、互相影响,具有内在的统一性;另一方面,态度内在的认识、情感、行为习惯三因素之间互相联系和互相影响,其中情感的因素甚至具有定势效应。因而态度是不会轻易改变的,是稳定的和持久的。    4.内隐性。态度和行为有区别,行为是外显的,态度是内隐的。态度不一定和行为一致,但态度又只能通过行为来反映。正因为态度是内隐的,所以人们的行为有时自相矛盾;正因为人们的行为有时是自相矛盾的,态度的内隐性才得到更充分的体现。
    5.协调性。态度和态度之间、态度的内在因素之间、态度和行为之间都具有协调性。只要有“之间”,就会有矛盾。但是由于态度这种矛盾的主体是具体的人,这种矛盾也就成为主体内部的矛盾;而内部矛盾必然具有非对抗性的特征,所以这种矛盾可以进行协调,具有协调的特点。
    正因为态度具有协调性,因而态度并不是不可改变的,态度的稳定性是相对的。在一定条件下,具体的态度和态度体系都可能发生变化。
 
 
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