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公关公司公关危机中注意    [2022-1-4]
 
公关公司公关危机中注意
    注意是心理活动对一定对象的指向和集中。所谓指向和集中,是指在某一时间范围内心理活动有其特定的对象范围,它不涉及对象范围以外的事物。注意有两种形式,即无意注意和有意注意。无意注意是没有预定目的、不需要作意志努力的注意,它也叫不随意注意;有意注意是有预定目的、需要作意志努力的注意,它也叫随意注意。注意不是一种独立的心理现象,它总是和其他心理现象交织在一起的、伴随着其他心理现象的,因为任何心理活动都有其指向和集都触的于一定对象的特点。印象形成的过程离不开注意。我们不可能对任何接触留下印象,就因为我们对有些接触到的事物给予了注意,到的事物没有给予注意,给予了注意的留下了印象,没有没有留下印象。组织团体要使公众对组织产生印象,就过的事物对有些接给予注意要在引起公众注意方面作努力。
    无意注意一般说来和事物的特点有更大的关系,这种特点表现在内容和形式两个方面。从内容方面来说,和人们关心的事物相联系的刺激容易引起人们的无意注意。翻开每天的报纸,大大小小的标题有几十个,人们不会每一篇都去看,也不会每一篇的内容都记住。引起无意注意的一般都是和人们关心的事物相联系的内容。例如,突然看到自己熟悉的人名、和自己的健康等有关的报道、和自己刚买的同一牌号彩电的销售情况,等等。组织开展的公共关系活动见之于公开的报道,必然能引起内部公众的无意注意。所以,对外宣传有时也能收到对内宣传的效果。
    从形式方面来说,相对强烈的刺激、突然变化的刺激的刺激、背景突出的刺激,一再重复的刺激容易引起人们意。20世纪80年代时,不少商店门口挂出了音箱,不少商换上了茶色玻璃,他们想用强音、用别具一格的橱窗装饰来注意,当时也曾产生过一些效果。但后来商店门口的音箱多把强音看做了噪音;茶色玻璃橱窗见得多了,见怪不怪,而里面的东西,反而不能引起注意了。所以,形式上的刺激的化是相对的,是要看具体情况的。再重复的刺激也能引起人们的无意注意。一个组织一种组织的标记、一种产品的牌号,如果经常在人们的视觉出现,无疑能给人留下印象。上海第十百货商店经过大装m为华联商厦,只有短短的几年工夫,已经使人们“忘记”了月称,“华联”几乎已经和上海“一百”齐名,最基本的原因就联”这个名称几乎天天和人们的视觉、听觉接触,不能不刍印象。
    总起来讲,要运用无意注意的规律使公众产生印象,第一内容和公众关心的事物相联系,第二要注意形成对公众富有这显然已经是很清楚的问题了。
    有意注意一般说来和人们的兴趣、需要、价值观等心理大的关系,因为有意注意是带有特定目的的注意,是一种“发现”。有意注意也和事物的特点有关系,特点不明显、平的重复,会使有意注意转变为无意注意或注意分散或注意样,无意注意引起兴趣、需要,也可能转变为有意注意,要运用有意注意的规律对公众的印象施加影响,首先j起公众无意注意的方面下工夫,以期使公众的无意注意转!注意;其次才是在针对公众的兴趣、需要、价值取向上下工头产生直接的有意注意。两个方面都需要重视;而因为无意注意的产渭生一般带有普遍性,有意注意的产生则一般带有特殊性,所以更应当重视无意注意对公众印象的影响。   
   
    (二)判断   
    判断是对事物性状有所断定的思维的一种基本形式,它主要有;直觉判断和复杂判断两种。和印象联系较密切的是直觉判断。
  直觉判断又有两种,一种是了解性的,一种是评价性的。了解性的直觉判断只和事物的特征相联系,评价性的判断还和人们的情感相联系。公众的印象一般来说是通过直觉判断形成的,公众印象一般来说也是一种直觉印象。我们在第四章中讲到“第一印象”(首次效应),这就是一种直觉印象。
    由直觉判断而产生的直觉印象和判断者的经验、个性、角色、心理倾向、当时状况以及周围环境等等各种因素有关。就直觉判断中的了解性判断来说,其客观性比较强一些,因为它情感的色彩较少,而直觉判断中的评价性判断主观性则比较强,其中掺和着个人情感上的好恶。组织团体所要在公众心目中产生的印象是一种评价性的印象,是一种良好的印象,所以就应当特别重视公众的评价性判断的特点。
    评价性判断的主观性比较强,受个人和周围环境中的心理定势的影响较大,因而容易产生偏见。在个人的心理定势的影响中,价值观方面的心理定势是起主导作用的;而个人的微观的心理定势又受宏观心理定势、流行心理定势的影响。在“以阶级斗争为纲”的年代里,人们对人、对事的评价性直接判断往往都受政治价值的驱导,作出“革命的”或“不革命的”、“反革命的”的评价性判断;而在改革开放的年代,各种价值评价体系和价值取向类型纷呈,人们对人、对事的评价性判断也呈现出多样化。如果说其中也有共同性的倾向,那就是人们比以前都更注重实际,更不轻信空话连篇的宣传,而崇尚“眼见为实”、崇尚“让事实说话”、崇尚个人自己作出判断。
    针对评价性直觉判断主观性强的特点,组织团体为在公众心目中造成良好印象的目的只有在两个前提下才能实现,这就是:第一,注重质量、品种,要经得起社会的检验;第二,拓展和公众沟通的渠道,让更多的公众有机会了解组织团体中的事实。国外有些钟表商为了让公众相信他们产品的质量,从飞机上往下撒手表;我们国内的有些电视机厂为了显示产品的质量,用翻车来检验被倾落的彩电。像这样的宣传,无疑能使公众信服,也必然会在公众心目中造成深刻印象。
  (三)记忆
  记忆是经历过的事物在人脑中遗留的印迹,是人脑积累知识验的功能表现。从信息加工的角度讲,记忆就是对输入信息加工存、提取的过程。
 
 
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