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危机公关应对|航空公司舆论   [2020-6-2]
 
何猷君决心抵制香港航空,但不到一个月,人们开始要抵制美联航了。2017年4月9日,美联航一班由芝加哥飞往路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班,因超额订票而出动警力将一名不愿意下机的美籍越南裔乘客陶大卫(在飞机上他自称是华裔)强行拖走。视频传出,舆论大哗。舆论普遍批评美联航总裁姆诺兹4月1 0日对外发表的声明是“空洞的道歉”。危机公关
一个服务对象是“赌王”儿子,一个服务对象是美国医生,都不是通常的弱势群体,两个公司都在回应后越搞越糟。一位朋友在微信朋友圈这样高级黑:“美联航”暴力待客事件,让我立刻觉得自己多年来错怪咱们东方航空、山东航空了。你们是最棒哒!
但是抵制了美联航,其他的航空公司就是好鸟吗?一波又一波的航空公司舆论事件,令人不能乐观。
 
 
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