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近期危机公关|航空公司为什么有两张脸   [2020-6-1]
 
航空公司为什么有两张脸
几乎没有一个服务行业不重视自己的大堂。只有两个行业例外,一个是医院,另一个就是航空公司。上个章节我们讨论了医院,现在我们来看看航空公司。危机公关
每一次看到航空公司陷入舆论漩涡,我就不免叹息:其他领域的舆论风波,人们都可以找诸如利益冲突锐化、社会矛盾转移、文化素质不高、体制机制桎梏、弱势群体诉求等非事件原因,可是航空公司也经常闹舆论风波,就真的很难再找借口了。
航空公司是服务业中居于最高端的服务提供者,航空公司的服务对象是文化水平与收入水平相对最高的消费者群体,  “最优”遇到“最优”,仍然此起彼伏地卷起舆论风暴,这叫经常与底层打交道的其他领域管理者或服务部门怎么想?
2017年3月l3日,澳门“赌王”何鸿槊四房儿子何猷君在微博发布消息称,自己与朋友搭乘香港航空,因护照遗落机上,导致无法入境。而后向香港航空求助无果,被告知护照丢失需要返回香港补办,导致其滞留在机场过夜。何猷君抱怨香港航空对其“爱答不理,态度极其差”,  “因是经济舱?”而香港航空在微博上自称“本少”进行回应,招致网友吐槽。何猷君更为不满,他通过微博向香港航空隔空喊话,借由此事,“香港航空做人做事的态度,了然于纸上”,  “无须道歉,我向你们道歉。不该使用你们的服务”。
 
 
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