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企业危机公关的例子|确认过眼神,才是真的道歉   [2020-6-9]
 
确认过眼神,才是真的道歉
舆论事件的次生灾害有时候比事件本身带来的危机还要可怕。而舆论次生灾害的多发地就是当事人的事后声明或表态,常常是你不声明还好办,你一声明,这事情反而没那么好收场了。
好的声明有无数种,错的声明只有一个,那就是看不到两个字——“在乎”。不管是咬文嚼字,还是大段辩解,这类“声明”字里行间说的都是一个意思:那就是灾害的发生跟“我”无关,不是别人干的,就是你“活该”。人们看到的都是“撇清”,  “撇清”,再“撇清”,看不到对生命的一点点敬畏,看不到一点点泪光。网络公关
我们很多老板和官员,一旦出了问题,即便是道歉,宁愿选择对媒体道歉,在干部大会上向家属道歉,也不愿意来到当事人或家属身边,向他们道歉,仿佛伤害的不是一个个具体的人,而是媒体与公众。更有甚者,用内部邮件代替道歉,公司领导人严厉批评下属忘记了创业时的初心,忘记了从前的梦想,警告部下如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,离破产就不远了。
没有自己的错,都是底下的错。这样的文本,不用统计就可以猜出,里面的“我们”“用户”会反复出现,但“受害人”“生命”“错误”“道歉”“愧疚”等字眼出现的频率几乎就是零。
有的道歉信的标题虽然写着。诚恳道歉,,四个字,可是通篇下来看不到。诚{恳”,甚至看不到“道歉”。
除了道歉文本,还有道歉主体。那个最应该在第一时间来到受害者(家属)面前l亲自道歉的第一把手却往往躲在后面迟迟不肯露面。
 
 
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